Gestionnaire de middle-office
Emploi
Vaulx-en-Velin, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes
Vos missions
Dans une équipe de 3 personnes, animée par la responsable Middle Office Clients et Comptes, vos missions seront les suivantes :
Support Clients Professionnels - Comptes et Monétique
Assurer le support opérationnel et fonctionnel auprès de nos clients professionnels sur les services bancaires et monétiques :
- Gestion des services associés à la carte bancaire (monétique) : activation, paramétrage, droits porteurs, plafonds.
- Réception et traitement des demandes clients (mail & téléphone) :
- assistance au paramétrage des cartes et à l'utilisation des services porteurs,
- accompagnement à l'enrôlement des services tiers (Apple Pay, Google Pay.),
- opposition carte, gestion des suspicions de fraude et demandes de contestation,
- Support sur la banque en ligne : gestion des accès et droits utilisateurs, procurations, modifications des coordonnées, détection et signalement des anomalies, clôtures de comptes et réponses aux demandes d'information.
- Traitement des opérations sur les comptes : mise en opposition de prélèvements, enregistrement/gestion des mandats SEPA, demandes diverses.
Support au Réseau Commercial Professionnel
Accompagner les équipes commerciales[...]
